Come ha vissuto l’inizio del suo nuovo lavoro? C’è stato un momento in cui ha pensato: adesso sono davvero arrivata?
L’inizio è stato intenso, ma incredibilmente emozionante. Tertianum ha 100 strutture in tutta la Svizzera, il che significa un’enorme varietà di strutture, processi e sfide. È stato particolarmente impegnativo classificare le strutture dal punto di vista geografico e organizzativo e al contempo acquisire una profonda comprensione dei processi interni. Il contributo più utile è venuto in particolare dal contatto diretto con i nostri team e ospiti. Con ogni visita in una delle nostre strutture, con ogni conversazione con i nostri collaboratori, mi sono resa conto più chiaramente di ciò che è importante. All’interno di Tertianum convivono tante personalità straordinarie che lavorano con passione e impegno: vederlo con i miei occhi mi ha fatto sentire davvero arrivata.
Lei proviene da un settore diverso: quali sono state le maggiori differenze e sorprese?
La differenza maggiore è il contatto quotidiano con le persone di cui ci occupiamo. Incontro i nostri ospiti ogni volta che visito le strutture, posso chiacchierare con loro, ascoltare le loro storie e percepire la loro voglia di vivere. Anche se a volte ci sono problemi di salute, spesso prevale l’energia positiva, contrariamente alla mia esperienza nella Lega contro il cancro, dove spesso i problemi erano più gravi. Ma anche lì ho sperimentato una forza e una resilienza impressionanti da parte delle persone. In entrambi i settori si tratta di qualità della vita, ma nelle cure a lungo termine l’attenzione è rivolta all’attivazione, all’assistenza e all’organizzazione di una vita quotidiana il più possibile all’insegna dell’autodeterminazione
Quali obiettivi strategici sta perseguendo in questi primi anni? Ha un motto personale a cui ispirarsi?
Nei primi mesi ho deciso soprattutto di ascoltare e acquisire una comprensione globale delle esigenze nelle nostre strutture. Una delle mie principali priorità consiste nel ridurre il tasso delle assenze brevi. Un tasso di assenze elevato mette a dura prova i team e ha un impatto negativo sulla cultura aziendale. Un’altra questione fondamentale è la fluttuazione. Se i collaboratori cambiano spesso, vanno perse conoscenze preziose, che a lungo termine possono influire sulla qualità. Il mio motto? «Ogni struttura deve avere la volontà di creare, non solo di gestire.» Dobbiamo evolverci costantemente e non limitarci a mantenere le strutture esistenti.
«Ai nostri collaboratori serve stabilità: è questo uno dei miei compiti principali.»
Daniela de la Cruz
Chief Operating Officer
Daniela de la Cruz:
COO
In qualità di Chief Operating Officer (COO) del Gruppo Tertianum dal settembre 2024, Daniela de la Cruz è responsabile della direzione operativa di tutte le regioni e vanta un’esperienza pluriennale nel settore sanitario. Prima di entrare a far parte di Tertianum, è stata CEO della Lega svizzera contro il cancro dal 2019. In precedenza, è stata direttrice delle cliniche Hirslanden Birshof e Beau-Site nonché membro della direzione operativa. Ha lavorato anche presso l’ospedale universitario di Basilea e il dipartimento delle finanze e della sanità del Cantone di Glarona. È titolare di un diploma in fisioterapia, ha seguito una formazione in economia aziendale e ha conseguito un master in Health Service Management.
Quali sono attualmente le sue priorità operative?
Si tratta di utilizzare consapevolmente il margine d’intervento regionale. Ogni struttura ha le proprie sfide e i propri punti di forza, che devono essere riconosciuti e favoriti. Un aspetto che mi sta particolarmente a cuore: le persone devono potersi identificare con il proprio lavoro. Se i collaboratori hanno solo la sensazione di lavorare attraverso dei processi, è difficile che conservino la motivazione a lungo termine. Ecco perché è fondamentale che tutti sentano di poter fornire il proprio contributo.
Quali sono le maggiori sfide che sta a ffrontando come COO nel settore delle cure?
La carenza di manodopera qualificata è una delle sfide più pressanti. È sempre più difficile trovare personale qualificato e, contemporaneamente, le esigenze in termini di cure aumentano. Ciò significa che dobbiamo creare buone condizioni di lavoro per i nostri team. L’elevata fluttuazione del personale o i continui cambiamenti dei collaboratori comportano una perdita di conoscenze e di stabilità nelle strutture. Un altro problema è la crescente complessità delle situazioni di cura. I nostri ospiti sono sempre più anziani e spesso hanno varie malattie. Questo ci pone di fronte alla sfida di garantire la migliore assistenza possibile nonostante le risorse limitate.